Политика за връщане

Фууд Делириум ЕООД ЕИК: 206450351 Седалище и адрес на управление: България, гр. София (1407), р-н Триадица, бул. „Черни връх“ 140

1. Общи положения

Настоящата Политика за връщане урежда условията, при които клиентите на Фууд Делириум ЕООД могат да откажат, анулират или върнат закупени продукти и услуги. Политиката е съобразена със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото европейско законодателство.

2. Връщане и отказ от участие в дегустации и събития

Дегустациите и кулинарните събития, организирани от Фууд Делириум ЕООД, представляват услуги с фиксирана дата и час.

Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, потребителят няма право на отказ от договор, когато услугата е свързана с конкретна дата или период на изпълнение.

Въпреки това, ние предлагаме гъвкави условия:

2.1. Анулиране от страна на клиента

• До 72 часа преди събитието: възстановяваме 100% от заплатената сума или издаваме ваучер за бъдещо събитие.

• От 72 до 24 часа преди събитието: възстановяваме 50% от сумата или издаваме ваучер за пълната стойност.

• По-малко от 24 часа преди събитието или при неявяване: сумата не се възстановява.

2.2. Анулиране от страна на организатора

При отмяна или промяна на дата от страна на Фууд Делириум ЕООД:

• Клиентът може да избере пълно възстановяване или презаписване за друга дата.

3. Връщане на пакетирани хранителни продукти

Фууд Делириум ЕООД предлага пакетирани хранителни продукти собствено производство.

Съгласно чл. 57, т. 4 от ЗЗП, не подлежат на връщане:

• продукти, които поради здравни и хигиенни причини не могат да бъдат върнати след разпечатване;

• храни с кратък срок на годност;

• продукти, чието качество се влияе от условията на съхранение след доставката.

3.1. Възможност за връщане

Връщане е възможно само ако:

• продуктът е неразпечатан,

• в оригинална опаковка,

• не е използван,

• и е съхраняван правилно.

Срок за връщане: 14 дни от получаването.

3.2. Дефектни или неправилно доставени продукти

Ако клиентът получи:

• продукт с дефект,

• продукт с изтекъл срок на годност,

• грешен артикул,

ние поемаме пълната отговорност и предлагаме:

• замяна, или

• пълно възстановяване на сумата.

Клиентът трябва да ни уведоми до 48 часа след получаване.

4. Процедура за връщане

За да заявите връщане или рекламация, моля свържете се с нас на: 📞 +359 878 664 667 📧 shop@deliriumfood.com

Необходимо е да предоставите:

• име и телефон,

• номер на поръчка,

• описание на проблема,

• снимки (ако е приложимо).

След одобрение на заявката:

• продуктите се изпращат обратно на адрес, посочен от Фууд Делириум ЕООД;

• разходите за доставка се поемат от клиента, освен при дефект или грешна доставка.

5. Възстановяване на суми

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, в срок до 14 дни след одобрение на заявката.

6. Контакти

Фууд Делириум ЕООД ЕИК: 206450351 Адрес: гр. София (1407), р-н Триадица, бул. „Черни връх“ 140 Телефон: +359 878 664 667